1.门诊大厅设立导诊台:安排专职导诊人员为患者提供就诊指导、诊断证明盖章、提供一次性水杯、雨伞、免费电话、针线、老花镜、轮椅、行李代管、失物招领等各项便民服务；

2.每层楼配备固定专职的分诊护士：分诊护士利用专业知识为患者提供就医指导、健康宣教等服务，并主动走近患者，为患者排忧解难；

3.提供预约诊疗服务：为方便患者就诊，我院开展了4种预约方式（如网络预约、电话预约、现场预约、诊间预约），将患者就诊时间分散管理，进行分时段预约，并将时间精确到30分钟，减少患者就诊等候时间；

4.为特殊人群提供绿色通道服务:

（1）老人、孕妇、儿童、军人、残疾人、计划生育特殊家庭成员优先挂号、检查、交费，70岁以上老人免普通门诊挂号费 ; 

（2）专人陪诊服务：对特殊患者（如国外语言不通患者、老年患者、行动不便者及急危重症患者等），提供专人陪诊服务；

5. 温馨服务，提升患者就医感受：

(1)提供照看服务：当家长一人带孩子就诊不方便时，帮助家长们照看孩子，方便家长缴费，取药等；

(2)提供暖心服务：下雨天为患者发放塑料袋，方便患者收纳雨伞，同时也可以防止雨水滴落到地面，使地板湿滑，保障了孕妇、儿童在医院就诊的安全。

6.接待门诊系统现场投诉：接待现场投诉，及时收集和处理患者投诉，并对投诉问题进行分析和整改，避免同类问题再次发生；