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平凡岗位上的大事业
发布于:2017-4-27

襄阳市妇幼保健院人性化的服务体现在以人为本的细节服务上。导诊台的护士们头戴燕尾帽,身着粉色工作服,脸上带着微笑,眼神中充满了关切,话语中蕴含着体贴……每天面对形形色色前来我院就诊的人们,用平凡而琐碎的工作,方便他们及时就诊、检查、治疗,帮助病人解除紧张的情绪和恐惧的心理,为他们营造一个舒心的就医环境。

门诊大厅处处可见导诊护士美丽且忙碌的身影。4月的一天下午,一位年轻女子进入大厅,捂着腹部,面容痛苦,导诊护士发现这一现象迅速上前了解情况:怀孕8周,剧烈孕吐、头晕、腹痛,无家属陪同。情况紧急赶紧推来轮椅,对她进行安慰:“别着急,我们立即送你去看医生。”将孕妇送至妇科门诊后,先给医生简单介绍了孕妇的情况,然后有条不紊的帮助她挂号、陪同她做相关检查,帮其办好住院手续后送至病房。待情况稳定,家属赶到我院后特意来到一楼导诊台,连连称赞:“护士姑娘,你们服务热情周到,让我们感觉到很温暖,给医院点赞,真的谢谢你们!”

像这样的小插曲,几乎每天都在发生。当就诊患者较多时,协调各个部门增加服务窗口,为患者节约排队等候时间;患者病情变化时,及时上前询问,帮助其优先就诊,为患者开通绿色通道等。每天都在为前来就医的人们提供全面的导诊服务、处理各种投诉、为他们提供更好的医疗就诊环境,这就是我们的职责所在。

导诊护士在平凡的岗位上日复一日,但平凡的岗位不简单,我们在做好本职工作的同时,也在不断拓展创新,将服务内容、服务方式、服务理念内涵化、系统化、延伸化,真正做到“以人为本”,用细心、热心、爱心、真心服务于每一位患者,为他们创造一流的就诊环境,用靓丽的身姿勾画出妇幼保健院一道道美丽的风景线。(乐经纬)

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